Technologieübersicht
Skymol Communicator benutzt ein hoch entwickeltes, browserbasiertes Online Kundenservicesystem, das bietet die Möglichkeit, dass unsere Kunden durch die Live-Kommunikation mit Bild, Ton und Chat von ihren Kunden und Websitebesuchern sofort erreicht werden können.
Schlüsseltechnologien, die Skymol Communicator verwendet:
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Voice-Video Over Internet Protocol (VoIP)
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Video Interactive Voice Response (VIVR)
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Web-based Automatic Call Distribution (WACD)
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ACD und IVR sind Telefondatentransfer und Vernetzungtechnologien. Skymol verwendet diese Technologien mit Video auf internetbasierte Vernetzung (daher VIVR).
Unter VoIP (also IP-Telefonie) versteht man das Telefonieren über Computernetzwerke, die nach Internet-Standards aufgebaut sind. Skymol verwendet sie für das browserbasierte Network. Das Gesamtergebnis ist ein videophonisches Kommunikation-Tool, das auf alle Website läuft.
Wie Skymol Communicator funktioniert:
1. Ein Besucher ist auf eine Webseite, wo eine Online-Support-Knopf sich befindet, und klickt darauf. Ein Fenster wird geöffnet und der Besucher kann schon in der Warteschlange sein;
2. Ein Agent empfängt den Besucher;
3. Der Besucher kann mit dem Agent sprechen (oder Text eintippen) während der Besucher hört und sieht den Agent in Echtzeit.
Unsere Applikationsserver stellen die Umgebung für diese Live-Kommunikation sicher.
